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《旅游市场学》自考温习资料-专科

更新时间  2022-10-29 00:04 阅读
本文摘要:《旅游市场学》自考温习资料主要内容:1、旅游市场细分要切合哪四个方面的原则? 可权衡原则、可盈利原则、可进入原则、稳定性原则2、旅游市场细分的尺度通常接纳哪四个方面的尺度? 人口统计变量、心理变量、行为变量、地理变量 3、旅游市场定位战略主要包罗哪四种的战略? 市场领先战略;市场挑战战略;市场追随战略、市场补缺战略4、旅游关系营销的基本特征有?双向交流,协同互助,互惠互利,反馈机制5、根据现在互联网的商业应用方式,旅游网络营销可分为哪三种?

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《旅游市场学》自考温习资料主要内容:1、旅游市场细分要切合哪四个方面的原则? 可权衡原则、可盈利原则、可进入原则、稳定性原则2、旅游市场细分的尺度通常接纳哪四个方面的尺度? 人口统计变量、心理变量、行为变量、地理变量 3、旅游市场定位战略主要包罗哪四种的战略? 市场领先战略;市场挑战战略;市场追随战略、市场补缺战略4、旅游关系营销的基本特征有?双向交流,协同互助,互惠互利,反馈机制5、根据现在互联网的商业应用方式,旅游网络营销可分为哪三种?旅游网络广告,旅游电子商店,旅游网络服务6、旅游网络广告主要有哪几种形式?Web主页形式,电子邮件形式和其他形式7、旅游市场营销战略的基本类型有什么?产物市场战略,市场渗透战略,产物生长战略,市场生长战略,多角化谋划战略,全方位创新战略8、旅游市场营销战略具有什么特点?全局性,久远性,适应性,风险性9、旅游企业可控的营销因素主要有四大类,即产物、价钱、所在和促销,简称“4Ps”。10、旅游产物订价计谋中的心理订价计谋包罗哪几种?尾数订价计谋整数订价计谋分品级订价计谋声望订价计谋11、旅游产物订价计谋中的折扣订价计谋包罗哪几种?现金折扣数量折扣季节折扣同业折扣和佣金12、旅游产物订价计谋中的区分需求订价计谋包罗哪几种?地理差价计谋时间差价计谋工具差价计谋产物差价计谋13、SWOT分析中的SWOT划分是指什么? S:旅游企业内部优势,W:旅游企业内部劣势,O:旅游企业外部时机,T:旅游企业外部风险。

14、PEST分析中的PEST划分指企业外部宏观情况中的什么?P是政治,E是经济,S是社会,T是技术. 这些是企业的外部情况,一般不受企业掌握。15、什么是旅游市场 旅游产物商品化的场所,是旅游企业发生种种旅游经济行为的领域,同时也是旅游生产者与旅游消费者的中介。16、什么是市场细分又称为市场支解,根据购置者的需要和欲望、购置态度、购置行为特征等差别因素,把一个市场划分为若干差别的购置者群体的行为历程。17、什么是旅游市场细分 旅游市场细分是指旅游市场营销把需求者按一种或几种因素加以分类,使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征,以便旅游企业用相应的营销组合尽可能地满足差别消费群体的需要。

18、什么是旅游产物? 从供应者角度来说,是逐日旅游谋划者凭借一定的旅游资源和旅游设施,向旅游者提供的满足其旅游历程中综合需要的服务。从需求者的角度来看,旅游产物是指旅游者支付一定的款项、时间和精神所获得的满足,其旅游欲望的履历。19、什么是旅游中间商介于旅游生产者与消费者之间,专门从事旅游产物或服务市场营销的中介组织和小我私家。20、什么是旅游营销渠道 又叫分销渠道,指旅游产物从旅游生产企业向旅游消费者转移历程中所经由的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和小我私家,也就是旅游产物使用权转移历程中所经由的各个环节毗连起来而形成的通道21、什么是旅游直接营销渠道?旅游企业在其市场营销运动中不通过任何一个旅游中间商,而直接把旅游产物销售给消费者的营销渠道。

22、什么是旅游绿色营销?旅游绿色营销即在旅游企业生产谋划运动的各个阶段淘汰或制止情况污染,在市场营销历程中注重生态情况掩护,旅游企业建设自己的竞争优势,使用种种营销方式赢得社会的认可,制造和发现市场机缘,通过恒久满足现有和潜在游客的需求,来实现自己的目的。23、什么是旅游促销?旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产物的信 ,息,通过种种宣传、吸引和说服的方式,通报给旅游产物的潜在购置者,促使其相识、信赖并购置 自己的旅游产物,以到达扩大销售的目的。24、什么是旅游广告?是指由明确的广告主,以付费的形式通过媒体作公然宣传,到达影响消费者行为,促进销售相关产物目的的非人员促销方式。25、什么是旅游产物生命周期? 是指某种旅游产物从投放市场,经由发展期、成熟期后到最后淘汰的整个市场历程,包罗投放期,发展期,成熟期,衰退期。

26、什么是旅游营业推广?营业推广是一种短期内刺激销售的运动,如展销会、优惠酬宾运动,其主要特点是:①在销 售点上的吸引力大,能把主顾直接引向产物;②刺激性强,引发需求快,能暂时改变主顾的购置 习惯;③ 有效期短,如恒久连续运用,则倒霉于塑造产物形象;④组织事情量大,泯灭较大,而影 响面较窄。27、什么是旅游产物组合?旅游产物组合是指过通过生产差别规格、差别档次的旅游产物,使一个旅游企业所生产的旅游产物更为科学、合理,旅游产物结构更能适应市场的需求,从而以最小的投入,最大限度地占领旅游市场,以实现旅游企业的最大经济效益。28、什么是旅游产物市场定位? 旅游产物市场定位是指企业凭据目的市场上的旅游者偏好、竞争状况和自生优势,确定自身产物在目的市场上应处于的竞争位置29、什么是尾数订价计谋?这种订价计谋也称为非整数订价计谋,即给旅游产物定一个零头数末端的非整数价钱。由于旅游消费者一般认为整数订价是归纳综合性订价,订价禁绝确,而尾数订价可使消费者易于发生这是经由准确盘算的最低价钱的心理;同时,旅游消费者会以为旅游企业订价认真,对消费者卖力,即即是一些高价产物也以为不太贵了。

30、旅游市场营销中时机-风险分析的主要内容包罗什么?时机:市场时机的识别;市场时机的评估。风险:风险的权衡,包罗风险损失的相对性、综合性、时间性;风险的控制,包罗损失回避、控制、隔离、联合、转移。

31、旅游市场营销宏观情况分析的主要内容包罗什么?人文因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治一执法因 素、社会一文化因素等各个方面32、旅游市场营销微观情况分析的主要内容包罗什么?旅游市场营销微观情况是指存在于旅游企业周围并影响其营销运动的种种因素和条件,包罗供应者、购置者、中间商、竞争者、民众以及企业自身等。33、旅游市场主导者的营销战略主要有什么?开拓市场总需求、保持市场份额、扩大市场份额34、旅游市场挑战者的营销战略主要有什么?一是攻击市场主导者及其他竞争者以夺取更多的市场份额,此为市场挑战者;二是到场竞争但不颠覆其他竞争者的市园地位,此为市场追随者。

35、旅游市场追随者的营销战略主要有什么?牢牢追随,有距离追随,有选择追随36、旅游者需要在旅游购置中的体现主要有哪些? (1)习俗心理需要 (2)时尚心理需要 (3)炫耀心理需要(4)求美心理需要(5)利便心理需要(6)选价心理需要 (7)新奇心理需要(8)偏美意理需要(9)求名心理需要37、旅游者旅游念头主要包罗哪些?身心方面的念头文化方面的念头社会方面的念头社会方面的念头又叫外交念头职位和声望方面的念头经济方面的念头38、旅游者的购置历程一般包罗哪几个阶段?需要和问题是别,信息收集,评估与选择,决议购置,购后印证39、旅游企业在选择目的市场计谋时应该思量的主要因素包罗哪些?企业自身的资源,产物特点,竞争企业的营销计谋 40、旅游市场细分主要有什么作用? 有利于旅游目的地和企业生长新的市场时机,形成新的目的市场;有利于旅游目的地或企业提高经济效益;有利于旅游目的地或企业实时调整营销计谋,以适应消费者的需求;有助于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上立自己的职位;有助于市场渗透。41、举行有效市场定位的基本因素包罗哪些?确定定位的条理,确定产物和服务的特征,确定定位位置,定位选择,实施市场定位。充实思量的因素有:(1) 哪一种市场定位最能够把本企业同竞争对手区别开来;(2) 竞争对手已经确立了什么样的市场定位;(3) 什么样的定位最能使目的市场感受到产物和服务最有价值;f (4)什么样的定位最经常被竞争对手思量;(5)什么样的定位较少被竞争对手思量。以上市场定位主要是凭据消费者对企业的认知而举行的。

除此之外,营销人员还应该相识 竞争对手、消费者以及本企业三者之间庞大的认知关系对市场定位选择的影响。42、影响旅游产物组合的因素有什么?旅游消费者的需求,旅游企业的生产能力,旅游企业的目的市场,竞争企业的状况,其他要素另有旅游产物生产技术的变更、旅游基础设施、政府的政策、其他旅游产物的市场销售状况和旅游企业未来的预期等。43、旅游产物组合的计谋有什么?1).产物组合的广度2).产物组合的深度3).产物组合的相关性详细计谋:1).扩大产物组合计谋2).缩小产物组合计谋3).革新现有产物计谋4).高(低)档产物计谋44、现代旅游产物的生长趋势有什么特点?。

产物多样化,形成一定的产物体系;主导产物明确,整体形象鲜明;旅游新产物不停涌现,产物生命周期缩短;旅游产物大型化和集中化,注重产物深条理内容的挖掘,以求产物的灵活组合;注重产物的到场性,增加游客的消遣内容。45、影响旅游产物订价的主要因素有什么?旅游产物成本旅游产物特点旅游者的需求竞争者非价钱竞争因素旅游企业营销目的旅游企业生长战略46、影响旅游营销渠道类型决议的主要因素有什么?。感知情况,最大效益的原则和旅游偏好。47、应该从哪些环节增强旅游营销渠道的治理?旅游企业决议了销售渠道的类型后,就应选择合适的中间商,建设起销售渠道,并增强旅游营销渠道的治理,调动各成员的努力性、主动性,实时解决渠道中的种种问题,促使销售渠道的畅甬与高效,保证其运行运动按事先预定的方式和轨迹举行,到达选择、确立旅游营销渠道的目的,旅游企业和旅游中间商获得应有的经济效益。

此外,还应凭据种种情况因素的变化,对销售渠道作出相应的调整,适应市场生长变化的需要。包罗:旅游中间商的选择,旅游中间商的互助与 激励,旅游中间商的评价,旅游营销渠道的调整。48、举行旅游产物营销渠道决议的基本历程包罗哪些?(1)选择旅游产物营销渠道类型的影响因素;(2)确定营销渠道目的;(3)旅游产物营销渠道形式的选择和决议。49、旅游促销的作用主要有什么?提供旅游信息,相同供需联系;突生产品特点,强化竞争优势;树立良好形象,增强市园地位;刺激旅游需求,引导旅游消费50、旅游促销的方式主要有什么?广告,营业推广,公共关系,人员推销51、主要几种旅游促销方式的特点划分包罗哪些?(一)四种促销方式的特点:(1)广告广告是一种高度普通化的信息通报方式,其主要特点是:①流传面广且效率高,广告一经发 布便能迅速铺开,利于实现快速销售;②可重复泛起同一信息,利于提高被流传工具的知名度;③形式多样,体现力强,通过对文字、音响及色彩的艺术化运用,利于树立被流传工具的形象;④对于地域辽阔而疏散的消费者而言,平均广告成本用度较低,但电视这样的媒体一次性收费 较高;⑤ 说服力较弱,不能因人而异,难以形成即时购置。

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(2)营业推广营业推广是一种短期内刺激销售的运动,如展销会、优惠酬宾运动,其主要特点是:①在销 售点上的吸引力大,能把主顾直接引向产物;②剌激性强,引发需求快,能暂时改变主顾的购置 习惯;③有效期短,如恒久连续运用,则倒霉于塑造产物形象;④组织事情量大,泯灭较大,而影 响面较窄。(3)公共关系公共关系是一种促进与民众良好关系的方式,如新闻报道、公益运动,其主要特点是:①由 圈外人宣传,可信度高;②有情节性、趣味性,可接受性强;③最可能赢得民众对企业的好感; ④影响面广、影响力大,利于迅速塑造被流传工具的良好形象;⑤运动设计有难度,且组织事情 量大;⑥不能直接追求销售效果,运用限制性大。(4)人员推销人员推销是一种与主顾面临面促销的方式,主要特点是:①小我私家行动,方式灵活,针对性强; ②易强化购置念头,实时促成生意业务;③易造就与主顾的情感,建设恒久稳定的联系;④易收集顾 客对产物(服务)的反馈信息;⑤费时花钱,流传效率低,往往成为平均价格最高的促销手段。

52、影响旅游促销组合计谋的因素主要有什么? 市场状况,购置心里接受阶段,产物所处的生命周期阶段,促销经费的预算。53、几种常用广告媒体的优缺点主要有什么?(1)电视电视是最具有影响力的一种广告媒体,使用电视来流传旅游广告信息,具有其显著的优势。

首先,它集声音、图像、色彩、动感四种功效于一体,形、声、情并茂,可以直观、真实、生动地反映旅游景观的特点。特别是具有一定故事性、趣味性、知识性、艺术性的旅游广告,会给观众留下深刻 印象,是最富有熏染力的广吿媒体,具有良好的宣传效果。在我国,旅游电视广告越来越受到大 ,众的接待。

其次,电视节目由卫星通报,全球大部门地域均可以接受,使用电视节目作为旅游广告载体,可以在大规模内迅速流传。此外,电视广告既有利于展示旅游地及其景点的特色和魅力,又较适宜旅游航空与旅游线路销售信息的实时公布。现在,没有任何流传媒体能够具有电视那样强大的气力来吸引观众并引发其旅游的兴趣。

电视广告的主要弱点在于其制作用度较高,驻留时间较短,滋扰较大,观众选择性差,设计制作有一定难度。(2)报纸报纸是旅游广告使用最多的媒体,是最早使用、最为通例、最实时的“有案可査”信息通报工具,其可信度高,可选择性较强,当地市场笼罩面大,而用度远低于电视。报纸读者层稳定,在一定时间内可重复査阅有关信息,尤其是在报纸旅游专栏上刊登旅游广告效果更佳。

报纸的局限性主要体现在以下几个方面:一是印刷质量不理想,体现力较弱,一般倒霉于在上面做旅游景点的展示广告;二是针对性不强,注目率低。刊登条件方面的自由度较小,色彩较为单调;三是主要通过新闻、散记的形式间接流传旅游信息, 而且宣传旅游景点时信息量不大,对具有实际意义的旅游门路、景观特征、季节特色等众多领域 不能涉足。

(3)广播调频广播的泛起和近年经济台、商业台、信息台等的生长,使广播媒体恢复了一定的竞争力, 并朝着较强的地域与人口选择性偏向生长。广播信息流传最实时、最灵活,广告收费也较低;但 缺乏视觉吸引力,一般较适互助为旅游交通与旅行旅游销售信息的辅助广告媒体,尤其适合地域 性旅游信息的公布。

(4)杂志杂志的突出特点是读者的人口种别可选性很强,使旅游杂志广告容易瞄准市场,杂志印刷精致,可图文并茂,阅读率高,生存期长,很是适合做旅游地、景点和饭馆等的形象广告,专业性、行业性杂志另有利于细选读者群。杂志的短处是广告周期长,版面受限制,是非高频率 的地域性旅游销售广告所选媒体。(5)户外广告户外广告牢固设置在街道两旁、立交桥身、候车棚顶,以及车站、码头、广场、运动场、地铁等 公开场合,是现在常见的一种广告媒体。

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户外广告画面庞大醒目,生存时间恒久,游客在都市旅行、购物途中重复寓目,肯定能够留下深刻的印象。同时,旅游业主在户外广告的设置上还很灵活灵活,可以选择适合其宣传的都会,租用最需要的场所,而且可以依据游客客流的变化或景区季节特色实时更换户外广告。户外广告的局限性在于广告流传信息有限,只能将广告内容中最 重要的部门,如旅游区名称、当地特产、购物商厦等加以突出,难以详细说明,广告的宣传规模有 限,而且不能自由选择宣传工具。

对于户外旅游广告应增强其图片和简练文字的创意设计,着重于交通口岸和要道,景区、景点及饭馆所在所在的户外广告媒体使用。(6)直邮广告直邮广告的优点是对目的主顾的针对性很强,很是灵活,受时空条件限制最少,人情味较重; 而短处是精神、时间和经济投入相对较高,使用不妥还易引起收信人反感。因此也需高度注重邮 件从内在到外表的创意设计,以引起收信人的兴趣。

直邮广告在我国旅游广告中运用还不多,而 在西方较常见,美国有不少旅行商接纳这种方式做广告。(7)新流传媒体在旅游广告中的运用它具有迅速、准确、信息量大、反映灵活等优点。尤其是互联网的运用,完全打破了时间、空间界线,使得信息交流得以以空前的高速举行。

随着新技术的 运用,特别是盘算机操作方式的简化,以及互联网的普及,我们有望实现对旅游消费者的实时服 务提供。.54、影响旅游广告媒体类型选择时主要思量的因素有什么?①目的受众的媒体视听习惯;②旅游产物的特点;③广告信息的特点;④用度水平55、在“互联网+”时代配景下,旅游营销的新机缘和特点是什么? 围绕旅游营销联合互联网拓展业务举行做答56、“互联网+”时代配景下,旅游目的地该如何举行旅游营销的创新与拓展? 围绕联合互联网更好的开展整合营销、形象营销、产物促销、品牌营销等方面做答57、旅游市场观察问卷应该包罗的主要内容有什么?包罗:①问卷标题。确定标题应简明简要,易于引起被调査者的兴 趣。

例如“旅游者消费状况观察”。②问卷说明。

旨在向被调査者说明调査的目的和意义,以引 起被观察者对问卷的重视和兴趣,有些问卷还包罗填表方法与要求、调査项目须要的解释说明等 事项。③ 被观察者基本情况。如性别、年事、民族、文化水平、职业、单元、收入等主要特征,在资 料分类中常用到这些资料。④调査主体内容。

它是问卷的主体和焦点部门,通常是以一系列问 句形式提供应被调査者,这部门内容设计的优劣直接关系到该项观察所能获得资料的数量与质 量。⑤编码。多数的观察问卷均加以编码,以便分类整理和统计分析。

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